你曾经踩过哪些家电维修的坑？

家电维修平台为何到处是“坑”？

近日, 上海市消保委发布《2018年空调维修消费体察报告》。体察实验中，消保委家电办专家将一台空调的万能遥控器设置为乱码，随后从360、百度、家电报修一线通、大众点评、58同城等8家互联网平台和3家电话查询平台上搜索排名靠前的11家维修商家，结果竟然得到了电脑板故障、缺少制冷剂、电子元器件故障等各种不同说法。最夸张的是58同城上的一家店铺，欺骗不成，就弄坏机器，导致机器无法开启。

11家维修商中，只有2家经受住了考验，说了实话。这个比例，不算很意外。有媒体报道，根据全国消协组织受理投诉情况统计，2017年上半年，全国消协组织受理家用电子电器类案件共44601件，占投诉总量的15.6%，在商品类诉讼中高居第一。

“没有故障制造故障也要修，零件没有坏弄坏也要换”，家电维修领域的这种乱象，不是一年两年的问题，早就堪称行业痼疾。客观而言，虽然这次检测的主要是O2O平台，但传统的线下维修，同样套路满满。只是，现有的O2O模式将以往的信息不对称局面放大了，维修人员的“套路”空间也相应增加。

过去消费者找实体店维修，因为多是熟人生意，维权更方便，“开门坐店”的模式，也会让维修人员多点顾忌，在使“套路”上稍微收敛一些。但现在的网上预约维修，更多变成了一种消费者与平台的“交易”，维修人员“耍套路”时连仅存的心理负担都没了。这样一来，“水”自然就更深了。对此，相关平台其实也心知肚明，一个细节可以佐证：当上海市消保委副秘书长询问58同城代表涉事维修店铺公司注册名与注册地址时，该代表表示涉及商户隐私，不方便透露。

通过平台预约来的维修人员，最终却发现全是套路，平台当然难辞其咎。这种普遍化的现象，折射出目前家电维修O2O模式的一种弊端，那就是它只涉及一种商业模式的变动，只是把以往的线下服务转移到了线上，并未启动对服务的标准化改造。比如，零件的价格目录，更换的零件如何检测，上门费如何收等等，都欠缺规范与标准。

举个例子，笔者前几天在一家平台上预约了电脑上门维修，结果检测称是cpu损坏，维修人员报价上千，后咨询朋友，成功砍价两百，但对方又提出必须收上门费50，因为“更换零件没赚钱”。O2O模式下，消费者还需要与维修人员磨嘴皮“砍价”，这显然又回到了线下模式。

从平台到行业协会、监管部门，有必要共同去推动服务和信息的标准化，O2O模式才真正堪称有优势。另外，有专业人士还曾提出了家电维修可视化的概念。具体是整个维修过程全程录像，有效监督维修人员，防止替换零件的发生，也为日后再次出现故障提供鉴定资料。在当前的行业现状下，确实可以考虑。

市场生态是否健康的标志之一，便是哪怕消费者是“小白”，也不用担心自己被骗。但置于现实，消费者增加一些常识，也很有必要。像这次体察中，最常见的是谎称机器缺少制冷剂和电脑板损坏，两者各自占据了45.5%的比例。这说明，维修中的套路严格说来也就那“三板斧”，未必如大家想象得那么复杂。基于此，监管部门完全可以通过投诉大数据分析，把一些常见的维修套路向社会公开，至少让消费者多点心理准备，不至于完全在套路前蒙圈。这实际也是缓解信息不对称局面的务实选择。

在监管角度，O2O模式严格说来是为监管创造了便利。因为消费者的投诉具体指向某个平台，通过大数据比对，哪些平台表现相对更好，哪些平台更无底线，一目了然。监管部门定期公布表现不好的平台名单，增加曝光度，建立行业黑名单，或比约谈更为有效。

家电维修行业原本就“水深”，转移到线上意味着行业模式的升级，但更重要的升级，应该体现在对过去行业弊病与风险的更好控制，不是让消费者拿风险换方便。一个利用信息不对称，靠给消费者挖坑来赚钱的模式，是走不远的。对此，从平台到监管，都需要探索出一套相适配的治理体系。

来源：澎湃新闻网

调查家电维修乱象：空调不制冷，维修要价1000元，你怎么看这现象？

消费者投诉的各种问题中家电维修始终是热点之一。在这些投诉的内容中乱收费占比较多，因为家电维修专业性比较强，很多家电维修人员就是抓住消费者这个弱点，在维修过程中一旦发现客户是外行，就会无病假修、小病大修等，从中额外获利。这些问题的解决需要家电维修行业职业规范和经营者诚心来保证。

湖南长沙赵小莱家中的空调不能制冷。随后他通过互联网约了维修人员上门服务。维修人员上门经过检查以后，告诉赵小莱主板坏了，需要维修费1000元。这个价钱超出赵小莱的预判，因为这种型号的空调市面售价也只用2000多元。后来双方经过多次还价，维修价钱变为550元，基本降了一半。这个价钱的波动，让消费者感到家电维修的水很深，宰消费者没有商量。

这个现象很多消费者都遇到过，在维修过程中常常会有无病小修、小病大修。在家电维修中高价更换配件和耗材是家电维修中宰割顾客常用的方法。有一些维修人员会把电气的故障夸大，本来不需要修，也会给你维修，从中赚材料和维修钱。出现这种现象与维修人员的工资比较低，公司政策也比较苛刻，于是维修人员就采取这种宰客的方式来收消费者的钱。

出现这种乱收费的情况主要集中在一些不正规的维修点。相对来说正规维修点还是比较好。要想改变这种现状，相关单位要加强管理和监督，规范维修市场。维修人员要持证上门，对于收费要透明化，消费者对不合理收费要可以投诉。如果是网约，消费者利益受损失后，平台需要赔偿，因为平台存在监管不到位责任。

家电上门维修被坑了，该怎么办

维修收费都是事先报价再修，你不同意对方就修好了，可以拒付款的。事后觉得收费贵了，那就没办法了，明码标价的东西。同样的故障有的可能收费50元，但是有的人要收200元，都是维修员的自己的定价权利。

被冒牌家电维修坑了怎么办

那就看你怎么看待这个问题了！不要转牛角尖！首先确认一下他是不是欺骗你了，怎么确定是否欺骗你了，其实很简单！ 比如他修好机子收你200元，然后，你再打电话给真正的售后，（不要告诉售后你的机子已经让别人修了）咨询一下你的这个机子，这个故障如果修好需要多少钱！如果售后说修好需要300元，那你就没有受骗，如果售后说你这个故障很简单，修好需要几十元！那你就是被坑了！就这么简单！ 然后你再打电话给那个假售后，说明你向售后问的详细情况，要求他再退回多收的钱，他应该同意，它若不同意，你再打消费者维权电话，或者到本地工商所投诉他，工商部门一定会找他！绝对的！

你装修过程中都踩过哪些坑，交了多少智商税？有什么经验可以分享？

本人在装修过程中就踩过防水施工和基层处理的坑，可以说是交了很多的智商税。对于房屋装修本人亲自参与过和经历过，所以将本人在装修房屋的一些经验和心得分享给大家，具体内容如下:
装修时该如何避坑？
对于房屋装修是业主朋友们的一件大事，所以提前了解一定的房屋装修知识也是非常有必要的，而装修时该如何避坑其实主要是从工人的工艺问题以及购买材料问题这两个方面来进行讲述。首先业主朋友一定要给工人师傅技术交底，让师傅知道哪一些东西该做哪一些东西不该做；然后就是业主朋友在购买材料的时候一定不能听信装修公司的，要经过自己的判断和在网上查阅相关的资料进行购买材料，毕竟建筑市场中的原材料鱼龙混杂，并且很多伪劣的假品牌，所以业主朋友在购买材料的时候一定要到正规的五金店进行购买，房子买到一些伪劣产品。装修的每道工序都要经过业主朋友的验收
对于房屋装修来说验收程序是非常重要的，无论是业主朋友自装还是请装修公司都是需要本人进行验收的。因为只有这样才能够把自己的房子装修好，一般来说房屋基层处理要进行验收；然后房屋在进行贴砖作业时也要进行验收一次；木工进场和泥水工进场也要验收一次；最后就是软装进场业主朋友也要验收一次。只要业主朋友层层把关装修程序，那么本人相信你在装修过程当中就能避开很多的装修坑，同时也能花最少的经济装最好的房子。总结
总的来说，房屋装修是一个非常大的事情，不过业主朋友要想避坑就必须要提前做好一定的准备工作，这些准备工作可以是提前规划好装修风格，然后对选购的材料的品牌和规格进行一个归纳，这样在装修过程当中才能有条不絮。