想知道设计装修公司的客服是做什么的，带销售性质吗?

时间：2026-11-07 17:46:32 来源：网络

客服都要做什么，不是接个电话解答一下客户的疑问吗？为什么还要推销

客服指客户服务，一般是公司设置的面向潜在消费者提供关于公司产品的一种咨询服务。线上客服主要通过电话和网络为客户提供关于产品的详细介绍，使用方法满足客户对产品的了解。线下客服主要在店面内提供相关咨询服务。销售是公司设置的想方设法通过各种手段向客户推销产品的一种岗位。线上一般通过电话和网络向客户推销产品，线下通过面谈，演示来推销产品。二者在公司内部属于不同部门，客服对销售起支持保障作用。二者有着紧密联系，为了推销产品，有时销售需要做客服的工作，同意客服也可能在服务中促成产品的销售。因为现在公司的绩效考核，这些工作都是有收益的。

我就想知道客服是做什么的？

1、解答客户的疑问。给客户提供在线答疑服务，针对客户的咨询需求给出明确的答复和建议，提供有效的解决方案。 2、记录客户信息和需求。在线获取客户的需求信息并加以记录，形成客户信息。 3、跟进回访。负责跟进和监控回访效果。 4、提升品牌形象。通过在线提供解决方案和提高服务质量来提升品牌形象和知名度。

电话客服是干什么的？

如果是销售型的公司，那么电话客服就是用接电话的方式来卖产品，有业绩提层和业绩考核，也可以叫“电话销售” 如果是服务型的公司，那么电话客服就是接待客户咨询、售后服务。等服务类的内容，这样的工作也有业绩考核，考核的是打电话的客人对你工作的表现打分。简单说，就是让你打电话提问，他来回答你的问题，帮你解决困惑的。